Please use this identifier to cite or link to this item:
http//localhost:8080/jspui/handle/123456789/11366| Title: | أهمية الترويج في تحسين جودة الخدمة دراسة حالة: شركة اتصاالت الجزائر – الوكالة الرئسية بتبسة– |
| Authors: | بالنور, رابح بومعقودة, سماح زرقين, ابراهيم |
| Keywords: | الترويج، جودة الخدمة. promotion, service quality. |
| Issue Date: | 2024 |
| Publisher: | جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة |
| Abstract: | هدفت هذه الدراسة للتعرف على فعالية جودة الخدمة المصرفية في إدارة العلاقة مع العملاء، و قد أجريت الدراسة على مستوى البنك الخارجي الجزائري – تبسة -، و لتحقيق أهداف الدراسة قمنا بتوزيع استبيان على عينة الدراسة و هي مجموعة من عملاء البنك، حيث تم توزيع 30 استبيان معتمدين على النتائج المستخرجة من برنامج SPSS لتحليل مختلف المعلومات الشخصية، و فقرات الاستبيان للإجابة على الإشكالية و التساؤلات الفرعية. و أظهرت نتائج الدراسة أن تطبيق مفهوم جودة الخدمة المصرفية في البنك، له تأثير ايجابي في إدارة العلاقة مع العملاء مع وجود ارتباط قوي بين أبعاد جودة الخدمة المصرفية و إدارة العلاقة مع العملاء في البنك محل الدراسة. |
| URI: | http//localhost:8080/jspui/handle/123456789/11366 |
| Appears in Collections: | 02- قسم العلوم التجارية |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| نسخة من المذكرة PDF - sameh boumagouda.pdf | 14,63 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Admin Tools