فعالية جودة الخدمة المصرفية في إدارة العلاقة مع العملاء

هدهود, شيماء; بالنور, رابح; سعدود, سامية

Please use this identifier to cite or link to this item: http//localhost:8080/jspui/handle/123456789/11368

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	هدهود, شيماء	-
dc.contributor.author	بالنور, رابح	-
dc.contributor.author	سعدود, سامية	-
dc.date.accessioned	2024-06-18T22:48:40Z	-
dc.date.available	2024-06-18T22:48:40Z	-
dc.date.issued	2024	-
dc.identifier.uri	http//localhost:8080/jspui/handle/123456789/11368	-
dc.description.abstract	هدفت هذه الدراسة للتعرف على فعالية جودة الخدمة المصرفية في إدارة العلاقة مع العملاء، و قد أجريت الدراسة على مستوى البنك الخارجي الجزائري – تبسة -، و لتحقيق أهداف الدراسة قمنا بتوزيع استبيان على عينة الدراسة و هي مجموعة من عملاء البنك، حيث تم توزيع 30 استبيان معتمدين على النتائج المستخرجة من برنامج SPSS لتحليل مختلف المعلومات الشخصية، و فقرات الاستبيان للإجابة على الإشكالية و التساؤلات الفرعية. و أظهرت نتائج الدراسة أن تطبيق مفهوم جودة الخدمة المصرفية في البنك، له تأثير ايجابي في إدارة العلاقة مع العملاء مع وجود ارتباط قوي بين أبعاد جودة الخدمة المصرفية و إدارة العلاقة مع العملاء في البنك محل الدراسة.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة	en_US
dc.subject	جودة الخدمة المصرفية، إدارة العلاقة مع العملاء	en_US
dc.subject	la gestion de la relation avec les clients dans la banque sous étude.	en_US
dc.title	فعالية جودة الخدمة المصرفية في إدارة العلاقة مع العملاء	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Appears in Collections:	02- قسم العلوم التجارية

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
مذكرة هدهود - أبو مريم عبدالرزاق بالنور.pdf		4,45 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record

Admin Tools