دور جودة الخدمة في تحقيق رضا العملاء دراسة حالة في مؤسسة اتصالات الجزائر وكالة الشريعة

الاستاذ جدي, شوقي; مراح, آية; سعيدان, هاجر

Please use this identifier to cite or link to this item: http//localhost:8080/jspui/handle/123456789/11404

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	الاستاذ جدي, شوقي	-
dc.contributor.author	مراح, آية	-
dc.contributor.author	سعيدان, هاجر	-
dc.date.accessioned	2024-06-21T20:41:41Z	-
dc.date.available	2024-06-21T20:41:41Z	-
dc.date.issued	2024	-
dc.identifier.uri	http//localhost:8080/jspui/handle/123456789/11404	-
dc.description.abstract	"هدفت هذه الدراسة إلى تقديم إطار نظري يحدد و يعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بالجودة في قطاع الخدمات باعتبارها مدخل اداري حديث ، إضافة إلى إعطاء نظرة واسعة حول رضا العميل و آليات قياسه لمعرفة درجة رضا العملاء على الخدمات المقدمة من طرف المؤسسة ، و تطرقنا في الدراسة الميدانية لمؤسسة اتصالات الجزائر الشريعة على رضا العملاء باستخدام الابعاد الخمسة التي تمثلت في الملموسية ، الاعتمادية ، الاستجابة ، التعاطف ، الثقة ، و التي تركز على قياس الأداء الفعلي للخدمة المقدمة للعميل ، و لتحقيق ذلك تم تصميم و استعمال أدوات لجمع البيانات أهمها الاستبيان الموجه لعملاء المؤسسة ، و قد بلغ عدد الاستبيانات الموزعة 40 استبيان ، و تم الاعتماد على أسلوب التحليل الاحصائي الوصفي لوصف و تحليل بيانات الدراسة ، و اختبار فرضياتها باستخدام برنامج(spps). و قد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمة و تحقيق رضا عملاء مؤسسة اتصالات الجزائر -الشريعة-."	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة	en_US
dc.subject	الجودة ، جودة الخدمة ، رضا العملاء ، مؤسسة اتصالات الجزائر -الشريعة-	en_US
dc.title	دور جودة الخدمة في تحقيق رضا العملاء دراسة حالة في مؤسسة اتصالات الجزائر وكالة الشريعة	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Appears in Collections:	03- قسم علوم التسيير

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
inbound7390087838831482134 - Hadjer Saidane.pdf		4,91 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record

Admin Tools