دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمات العمومية

فارس, اشراق; نصيب, صبرة; أ.د. بن قيراط, وداد

Please use this identifier to cite or link to this item: http//localhost:8080/jspui/handle/123456789/11405

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	فارس, اشراق	-
dc.contributor.author	نصيب, صبرة	-
dc.contributor.author	أ.د. بن قيراط, وداد	-
dc.date.accessioned	2024-06-21T20:46:21Z	-
dc.date.available	2024-06-21T20:46:21Z	-
dc.date.issued	2024	-
dc.identifier.uri	http//localhost:8080/jspui/handle/123456789/11405	-
dc.description.abstract	"هدفت هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على دور الرقمنة بمختلف متطلباتها (المادية، البشرية، الثانوية، الإدارية، المالية) في تحسين جودة الخدمات العمومية المتمثلة في (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، التعاطف، الأمان) في مؤسسة اتصالات الجزائر -تبسة، كما هدفت إلى الوقوف على مستوى جودة الخدمات المقدمة ومدى تطبيق الرقمنة في المؤسسة، وقد استخدمت في هذه الدراسة الاستبيان كأداة رئيسية لجمع وتحليل البيانات وتم توزيعه إلكترونيا على عينة حجمها 317 زبون في المؤسسة محل الدراسة. توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين الرقمنة بمختلف متطلباتها وجودة الخدمات المقدمة من طرف مؤسسة اتصالات الجزائر -تبسة، كما توصلت إلى أن تقييم الزبائن لجودة الخدمات العمومية في مؤسسة اتصالات الجزائر -تبسة- كان مرتفعا، وكذلك مستوى تطبيق متطلبات الرقمنة في المؤسسة محل الدراسة جاء مرتفعا أيضا. "	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة	en_US
dc.subject	جودة الخدمات العمومية، الخدمات العمومية، الرقمنة، مؤسسة اتصالات الجزائر -تبسة-.	en_US
dc.subject	customers’ evaluation: Algeria Telecom Corporation - Tebessa -	en_US
dc.title	دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمات العمومية	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Appears in Collections:	03- قسم علوم التسيير

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
مموارdocx - mouiz amieur.pdf		4,52 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record

Admin Tools