تأثير جودة الخدمة على رضا العميل دراسة حالة مؤسسة موبليس وكالة تبسة

عون, محمد ايوب; عاتي, هيثم; الاستاذ جعوان, مصطفى

Please use this identifier to cite or link to this item: http//localhost:8080/jspui/handle/123456789/11427

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	عون, محمد ايوب	-
dc.contributor.author	عاتي, هيثم	-
dc.contributor.author	الاستاذ جعوان, مصطفى	-
dc.date.accessioned	2024-06-22T00:17:38Z	-
dc.date.available	2024-06-22T00:17:38Z	-
dc.date.issued	2024	-
dc.identifier.uri	http//localhost:8080/jspui/handle/123456789/11427	-
dc.description.abstract	تهدف هذه الدراسة إلى معالجة موضوع جودة الخدمة في مؤسسة موبيليس– وكالة تبسة- وأثرها على رضا العميل. ولتحقيق أهداف الدراسة قام الطلبة بتصميم استبيان لجمع البيانات الأولية من عينة الدراسة حيث تم توزيع 90 استبيان، في حين بلغ عدد الاستبيانات الصالحة للتحليل 85 استمارة، كما ارتأ الطلبة الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي بغية الإجابة على إشكالية الموضوع وكذا تحليل مختلف المعلومات المجمعة في الجانب التطبيقي. وقد أظهرت نتائج الدراسة أن تطبيق مفهوم جودة الخدمة في مؤسسة موبيليس –وكالة تبسة- كان له أثر إيجابي في رضا العميل بخدمات مؤسسة موبيليس –وكالة تبسة-، كما أوصت الدراسة بضرورة تمسك مؤسسة موبيليس -وكالة تبسة- بموضوع جودة الخدمة والمتمثل في اكتساب تقديم خدمات ذات جودة عالية، مما يحقق رضاهم وولائهم وقيمتهم والذي من خلاله تحقق جودة الخدمات رضا العملاء.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة	en_US
dc.subject	جودة الخدمة، رضا العملاء، ولاء العملاء، مؤسسة موبيليس –وكالة تبسة-.	en_US
dc.subject	quality of service, customer satisfaction, customer loyalty, Mobilis - Tebessa Agency.	en_US
dc.title	تأثير جودة الخدمة على رضا العميل دراسة حالة مؤسسة موبليس وكالة تبسة	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Appears in Collections:	02- قسم العلوم التجارية

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
inbound3019286902229907884 - atti haithem.pdf		3,33 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record

Admin Tools