دور تسويق الخدمات السياحية في تعزيز رضا الزبون

رمضاني, رميساء; مباركة, كوثر; أ. زمال, فيصل

Please use this identifier to cite or link to this item: http//localhost:8080/jspui/handle/123456789/11475

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	رمضاني, رميساء	-
dc.contributor.author	مباركة, كوثر	-
dc.contributor.author	أ. زمال, فيصل	-
dc.date.accessioned	2024-06-25T10:21:15Z	-
dc.date.available	2024-06-25T10:21:15Z	-
dc.date.issued	2024	-
dc.identifier.uri	http//localhost:8080/jspui/handle/123456789/11475	-
dc.description.abstract	"تناولت هذه الدراسة التي تحت عنوان ""دور تسويق الخدمات السياحية في تعزيز رضا الزبون"" ابراز دور وأهمية تسويق الخدمات السياحية وأثره على تحقيق رضا الزبائن وتحليل العلاقة بينهما. حيث تضمن الفصل الأول الإطار النظري للدراسة، حيث تم عرض مفاهيم أساسية حول الخدمة السياحية وتسويقها، وفصل في تقديم المزيج التسويقي السياحي و استراتيجياته ثم تم تعريف رضا الزبون السياحي والعوامل المؤثرة عليه، كما وضح العلاقة بين تسويق الخدمات السياحية و رضا الزبون السياحي و الاستراتيجيات التي تعزز منه .وفي الفصل الثاني وقصد اثبات الدراسة النظرية، تم إجراء دراسة ميدانية لوكالة بومنجل للسياحة و الاسفار Tender Travel Boumendjel، حيث تم تحليل بيانات و معطيات حول خدمات التسويق السياحي المستخدمة وتقييم مدى فعاليتها في تحقيق رضا الزبون من خلال مقابلة و استبيان تمت الاجابة عليه من طرف 52 سائح و تم التوصل الى أن هناك علاقة تأثير ايجابية لتسويق الخدمات السياحية على تعزيز رضا الزبون. تختتم الدراسة بتقديم توصيات لتحسين خدمات التسويق وتعزيز رضا الزبائن، مع اقتراحات للوكالات السياحية الأخرى للاستفادة من نتائج الدراسة في تحسين خدماتها. الكلمات المفتاحية: الخدمات السياحية، تسويق الخدمات السياحية، رضا الزبون."	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	تبسة: جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي	en_US
dc.subject	الخدمات السياحية، تسويق الخدمات السياحية، رضا الزبون.	en_US
dc.subject	Tourism Services : Tourism Services Marketing : customer satisfaction	en_US
dc.subject	services touristiques, marketing des services touristiques, satisfaction de la clientèle.	en_US
dc.title	دور تسويق الخدمات السياحية في تعزيز رضا الزبون	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Appears in Collections:	02- قسم العلوم التجارية

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
مذكرة التخرج ماستر2 دور تسويق الخدمات السياحية في تعزيز رضا الزبون - Rourou Ramdani (1).pdf		7,46 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record

Admin Tools