دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين الخدمات المصرفية

بوهلال, مرتضى; قردي, ضياء الدين; أ.د برهوم, هاجر

Please use this identifier to cite or link to this item: http//localhost:8080/jspui/handle/123456789/11478

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	بوهلال, مرتضى	-
dc.contributor.author	قردي, ضياء الدين	-
dc.contributor.author	أ.د برهوم, هاجر	-
dc.date.accessioned	2024-06-25T10:42:38Z	-
dc.date.available	2024-06-25T10:42:38Z	-
dc.date.issued	2024	-
dc.identifier.uri	http//localhost:8080/jspui/handle/123456789/11478	-
dc.description.abstract	"يتناول هذا البحث دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين الخدمات المصرفية من خلال دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية -وكالة تبسة-، وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي في عرض المصطلحات النظرية للدراسة، بينما تم الاعتماد على أسلوب الاستبيان من خلال برنامج (spss) لجمع البيانات وتحليل النتائج، وتم التوصل إلى أن بنك الفلاحة والتنمية الريفية -وكالة تبسة- تقوم بتطبيق متطلبات الجودة الشاملة لتحسين الخدمات المصرفية في المؤسسة، وذلك من خلال التركيز على العمليات والتصميم الفعال للمنتج بهدف تحقيق جودة الخدمات وكسب رضا العملاء. وخلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات أهمها التركيز على الجودة الشاملة كعنصر أساسي في المؤسسة يهدف إلى تحسين الخدمات المصرفية، وأيضا العمل على تحقيق الأهداف والغايات من خلال التركيز على جودة الخدمات، وأخيرا حث بنك بدر -وكالة تبسة- على استمرارية تطبيق متطلبات الجودة الشاملة لما لها من دور في تحسين خدماتها والمحافظة على مكانتها في السوق. "	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	تبسة: جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي	en_US
dc.subject	"الجودة الشاملة، الخدمات المصرفية، متطلبات الجودة الشاملة، بنك الفلاحة والتنمية الريفية "	en_US
dc.subject	Quality Management (TQM) : banking services	en_US
dc.title	دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين الخدمات المصرفية	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Appears in Collections:	02- قسم العلوم التجارية

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
inbound1875362515173005406 - dhiaeddine guerdi.pdf		5,79 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record

Admin Tools