دور الرقمنة في تحسين الخدمات العمومية بالمؤسسات الاستشفائية دراسة ميدانية مستشفى محمد الشبوكي الشريعة

Abstract

الرقمنة والخدمات العمومية تمثل توجهًا حديثًا نحو استخدام التكنولوجيا الرقمية لتحسين وتطوير الخدمات التي تقدمها الحكومات والمؤسسات العامة للمواطنين. هذا التحول الرقمي يسعى إلى تعزيز الكفاءة، الشفافية، وسهولة الوصول إلى الخدمات. فالرقمنة في الخدمات العمومية تُعتبر خطوة أساسية نحو تحسين كفاءة وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين. ورغم التحديات التي تواجهها، فإن الاستراتيجيات الفعالة يمكن أن تساعد في التغلب عليها وتحقيق فوائد كبيرة على المستوى الفردي والمجتمعي. résumé : La numérisation et les services publics représentent une tendance moderne vers l’utilisation de la technologie numérique pour améliorer et développer les services fournis par les gouvernements et les institutions publiques aux citoyens. Cette transformation numérique vise à améliorer l’efficacité, la transparence et la facilité d’accès aux services. La numérisation des services publics est considérée comme une étape essentielle vers l’amélioration de l’efficacité et de la qualité des services fournis aux citoyens. Malgré les défis auxquels elle est confrontée, des stratégies efficaces peuvent aider à les surmonter et à obtenir des avantages significatifs au niveau individuel et sociétal. summary : Digitization and public services represent a modern trend towards using digital technology to improve and develop the services provided by governments and public institutions to citizens. This digital transformation seeks to enhance efficiency, transparency, and ease of access to services. Digitization in public services is considered an essential step towards improving the efficiency and quality of services provided to citizens. Despite the challenges it faces, effective strategies can help overcome them and achieve significant benefits at the individual and societal levels