تاثير استخدام تكنولوجيات الاتصال الحديثة على العمليات الادارية بالمؤسسة - دراسة ميدانية بمؤسة اتصالات الجزائر تبسة

Abstract

تشكل تكنولوجيا الاتصال الحديثة أحد أهم أبعاد العملية الإدارية، وأخد أهم محددات كفاءة وفاعلية التنظيم الإداري، إلا أن استخدامها في العمل يفرض تغيرات على مستوى أداء العمليات الإدارية. ومن هذا المنطلق جاءت هذه الدراسة التي تهدف إلى معرفة تأثير استخدام التكنولوجيات الحديثة للاتصال، والمتمثلة في الشبكات التكنولوجية الثلاث (الأنترنت، والأنترانت، والإكسترانت)، على العمليات الإداريةالتالية: (التخطيط، والتنسيق، والرقابة)، وذلك من خلال تطبيق دراسة ميدانية بمؤسسة اتصالات الجزائر تبسة، انطلقت من مدخل النظم ونظرية انتشار المبتكرات، ولتحقيق أهداف الدراسة تم اتباع المنهج الوصفي، ونظرا لمحدودية مجتمع البحث اخترنا أن يكون المسح شاملا لكل مفردات الدراسة والبالغ عددهم 152موظف من ذوي المناصب الإدارية الذين يستخدمون تكنولوجيا الاتصال الحديثة في أداء عملهم، واعتمدنا في جمع المعلومات على استمارة الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات، ومن ثم إجراء التحليلات الإحصائية باستخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS. وقد خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: - يتفق موظفي مؤسسة اتصالات الجزائر تبسة على أن شبكة الأنترانت تحتل المرتبة الأولى من حيث استخدامها في العمليات الإدارية الثلاث(التخطيط، التنسيق، الرقابة) . - ساعد استخدام تكنولوجيا الاتصال على أداء عملية التخطيط بمؤسسة اتصالات الجزائر من خلال الحصول على المعلومات من الموظفين (المشاركة). - تظهر الحاجة لاستخدام تكنولوجيا الاتصال الحديثة أكثر في التخطيط قصير الأجل. - ساعدت التكنولوجيات الحديثة للاتصال على تقليص حالات عدم التأكد من نجاح الخطة، خاصة من خلال مساعدتها على التنبؤ بالظروف المستقبلية وذلك حسب أكثر المستجوبين. - يعتبر أكثر المستجوبين أن مرحلة جمع المعلومات من أكثر مراحل التخطيط حاجة لاستخدام تكنولوجيا الاتصال الحديثة. - إن تسهيل الاتصال بين الموظفين من بين أهم الأدوار التي تؤديها تكنولوجيا الاتصال الحديثة عند التنسيق بالمؤسسة. - يعتبر البريد الإلكتروني من بين أكثر خدمات تكنولوجيا الاتصال الحديثة استخداما عند التنسيق مع الجمهور الخارجي.

- يعتبر التنسيق بين الإدارة العليا والإدارة الوسطى، من أكثر أنواع التنسيق حاجة لاستخدام تكنولوجيا الاتصال الحديثة. - تكمن أهمية استخدام تكنولوجيا الاتصال الحديثة في عملية الرقابة في سرعة الحصول على التقارير لتقييم الأداء. - تساعد تكنولوجيا الاتصال الحديثة على تحقيق المتابعة المستمرة للمحيط الخارجي، ما يسمح بالتعرف على رغبات الجمهور الخارجي. - إلى جانب استخدام المبحوثين لوسائل الاتصال الحديثة، فإنهم يستخدمون وسائل تقليدية في أداء عملية الرقابة تتمثل أهمها في الملاحظة الشخصية. - تعتبر الرقابة على الموظفين هي أكثر مجالات الرقابة التي يحتاج فيها المشرفين استخدام تكنولوجيا الاتصال الحديثة. - بالرغم من المزايا التي توفرها استخدام تكنولوجيا الاتصال الحديثة بالمؤسسة، إلا أنها تنطوي على بعض السلبيات التي قد تؤثر على الأداء السليم للعمليات الإدارية، والتي تتمثل أكثرها في مخاطر الفيروسات التي تصيب المعلومات. - يقترح أغلب المبحوثين إقامة دورات تدريبية للتغلب على الصعوبات التي قد تواجه استخدامهم لتكنولوجيا الاتصال الحديثة في العمل.