دور إدارة معرفة الزبون في تحقيق ولائه  دراسة حالة : بنك الفلاحة و التنمية الريفية ولاية تبسة

وفاء, باجي; مشري, ايمان

Please use this identifier to cite or link to this item: http//localhost:8080/jspui/handle/123456789/5864

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	وفاء, باجي	-
dc.contributor.author	مشري, ايمان	-
dc.date.accessioned	2022-11-05T19:52:38Z	-
dc.date.available	2022-11-05T19:52:38Z	-
dc.date.issued	2022	-
dc.identifier.uri	http//localhost:8080/jspui/handle/123456789/5864	-
dc.description.abstract	هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مساهمة إدارة معرفة الزبون في تحقيق ولائه والعلاقة الموجودة بينهما، ومن أجل ذلك تم إبراز أهم المفاهيم حول إدارة معرفة الزبون وأهميتها وأهدافها بالنسبة للمؤسسة الخدمية، وأيضا دراسة ولاء الزبون وأهم مقاييسه. ثم تطبيق الدراسة على المؤسسة الخدمية (بنك الفلاحة والتنمية الريفية- وكالة تبسة)، وتم توزيع استمارة استبيان على عينة مكونة من 52 موظف، حللت إجاباتهم باستعمال برنامجspss v26 من أجل معرفة مدى ارتباط ولاء الزبون لهذه المؤسسة بإدارة معرفة الزبون، وفي الأخير تم التوصل إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بينهما وأن إدارة معرفة الزبون تؤثر بشكل كبير على ولاء الزبون ومن أهم التوصيات التي تم تقيما على ضوء ذلك وجوب الاهتمام أكثر بموضوع إدارة معرفة الزبون وإدراك نتائجها على المؤسسة؛	en_US
dc.description.sponsorship	حفناوي امال	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة العربي التبسي تبسة	en_US
dc.subject	إدارة المعرفة، إدارة معرفة الزبون، الزبون، ولاء الزبون.	en_US
dc.subject	Knowledge management, customer knowledge management, customer, customer loyalty	en_US
dc.title	دور إدارة معرفة الزبون في تحقيق ولائه دراسة حالة : بنك الفلاحة و التنمية الريفية ولاية تبسة	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Appears in Collections:	02- قسم العلوم التجارية

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
hhhhhhhhhhh.pdf		19,85 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record

Admin Tools