مساهمة ادارة غلاقة الزبائن في تعزيز الصورة الذهنية دراسة حالة مؤسسة الاسمنت تبسة

بتيش, سامي

Please use this identifier to cite or link to this item: http//localhost:8080/jspui/handle/123456789/5866

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	بتيش, سامي	-
dc.date.accessioned	2022-11-05T20:03:10Z	-
dc.date.available	2022-11-05T20:03:10Z	-
dc.date.issued	2022	-
dc.identifier.uri	http//localhost:8080/jspui/handle/123456789/5866	-
dc.description.abstract	هدفت الدراسة إلى توضيح أثر إدارة علاقات الزبائن على الصورة الذهنية، وتم اختيارشركة الاسمنت تبسة كنموذج دراسة، وقد شملت الدراسة مجموعة من زبائن المؤسسة،تم تصميم استبيان لجمع البيانات والمعلومات، و استرجع 100 استبيان صالح للتحليل من أصل 120، ، وتم استخدام برنامجspss لتحليل تلك البيانات و المعلوماتتوصلت الدراسة إلى العديد من النتائج أهمها - هنــاك علاقــة قويــة بــين إدارة علاقات الزبائن والصــورة الذهنيــة في شركة الإسمنت تبسة. - شركة الإسمنت تبسة تضع الاحتفاظ بزبائنها في قمة أولوياتها. - هناك علاقـة ايجابية طرديـة بـين اسـتراتيجيات ادارة علاقات الزبائن وكـل مـن الصـورة الذهنيـة الذاتيـة، الصـورة الذهنية المرغوبة والصورة الذهنية المدركة لشركة الإسمنت تبسة . - إن غالبية عملاء شركة الإسمنت تبسة بلغت فترة تعاملهم مع الشركة أكثر من 6 سنوات مما يأكد نجاح استراتيجية ادارة علاقات الزبائن ونجاحها في الوصول الى الصورة المدركة الإيجابية . - شركة الإسمنت تبسة تحرص على تقديم التقدير والاحترام للزبائن بما يفوق توقعاتهم مما يحفزهم على التعامل مع الشركة. - وبناءاعلى نتائج البحث تم اقتراح مجموعة من التوصيات الهادفة لزيادة مساهمة إدارةعلاقات الزبائن في تعزيز الصورة الذهنية للشركة محل الدراسة، أهمها: لكي تبقى شركة الإسمنت تبسة مواكبة التطورات الحاصلة في السوق وعليها البحث عن كل ما هو جديد، فضلا عن اعتمادها على الأساليب والطرق الحديثة في التعامل مع الزبائن لأجل اكتساب العديد من الزبائن و السعي من أجل إسعادهم وتحقيق رضاهم و ولائهم، وعدم فسح المجال أمامهم للتفكير بنقل ولائهم و تعاملهم مع الشركات المنافسة. - الاهتمام أكثر بمفهوم إدارة العلاقة مع الزبون لأنه من المفاهیم الواعدة التي یتوقع لها النجاح خاصة بعد جائحة كورونا، ومن منطلق أن "الزبون مفتاح نجاح المؤسسة" وأن إدارة العلاقة معه بفاعلیة ضرورة لابد منها لضمان استمرار المؤسسة وبقائها . - محاولة اشراك الشركة لعملائها في أفكارها وخططها ليحس أنه جزء من المنظومة . - حتمية إستحداث قسم خاص بإدارة علاقات الزبائن . - الإستعانة بإستراتيجيات حديثة لإدارة علاقات الزبائن وخاصة استراتيحية التسويق بالمحتوى لأنها - أكثر انتشارا وتعطي حياة أطول للحملات الإعلانية . - التوجه نحو تبني المسؤولية الإجتماعية كأداة لإستهداف زبائن جدد والمحافظة على زبائنها. - وقد تم جمع كل التوصيات السابقة وبلورتها وتحويلها مموقع إلكتروني يهتم بإدارة علاقات الزبائن وهو: https://site-7681199-5263-8335.mystrikingly.com/ - ومن ثم تم تطوير الموقع وتحويله الى تطبيع وهو: Client Management App	en_US
dc.description.sponsorship	سامي عمري	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة العربي التبسي تبسة	en_US
dc.subject	إدارة علاقات الزبائن، الصورة الذهنية	en_US
dc.title	مساهمة ادارة غلاقة الزبائن في تعزيز الصورة الذهنية دراسة حالة مؤسسة الاسمنت تبسة	en_US
dc.type	Other	en_US
Appears in Collections:	02- قسم العلوم التجارية

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
مساهمة إدارة علاقات الزبائن في تعزيز الصورة الذهنية دراسة حالة شركة الإسمنت تبسة.pdf		18,04 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record

Admin Tools