دور جودة الخدمات في تحقيق رضى الزبون دراسة حالة مؤسسة البريد السريع تبسة

علاء الدين, بوكرم; عدلان, العرفي

Please use this identifier to cite or link to this item: http//localhost:8080/jspui/handle/123456789/5870

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	علاء الدين, بوكرم	-
dc.contributor.author	عدلان, العرفي	-
dc.date.accessioned	2022-11-05T20:22:24Z	-
dc.date.available	2022-11-05T20:22:24Z	-
dc.date.issued	2022	-
dc.identifier.uri	http//localhost:8080/jspui/handle/123456789/5870	-
dc.description.abstract	إن الهدف الأساسي لمعالجة هذا البحث هو تقديم إطار نظري يحدد مختلف المفاهيم المتعلقة بجودة الخدمات من خلال التعاريف الأهمية و المؤشرات و النماذج القياسية, مع إعطاء نظرة واسعة حول رضى العميل و نماذج قياسه لمعرفة درجة رضى العملاء على الخدمات المقدمة من طرف المؤسسة و إيجاد أساليب و نماذج لتحسين جودة الخدمة كما هو متوقع من طرف العميل, كما حاولنا في الدراسة الميدانية بمؤسسة ياليدين تبسة للبريد السريع تحليل مدى مساهمة عملية تقييم جودة الخدمات في تحقيق الرضى لدى العملاء. و قد تبين من خلال الدراسة أن تقييم العملاء لجودة الخدمة يعتمد على توقعات و إدراك العملاء لجودة الخدمات المقدمة و أن هذه التوقعات و الإدراكات تختلف من عميل إلى أخر كما أن جودة الخدمة تعمل و بشكل أساسي على تحقيق رضى العميل.	en_US
dc.description.sponsorship	جعوان مصطفى	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة العربي التبسي تبسة	en_US
dc.subject	جودة الخدمة, رضى العميل, نماذج القياس, إدراك العملاء	en_US
dc.subject	Qualité du service, la gestion de la qualité totale, la satisfaction du client, les modèles de mesure, la perception du client.	en_US
dc.title	دور جودة الخدمات في تحقيق رضى الزبون دراسة حالة مؤسسة البريد السريع تبسة	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Appears in Collections:	02- قسم العلوم التجارية

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
memoire (2).pdf		2,54 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record

Admin Tools