Please use this identifier to cite or link to this item:
http//localhost:8080/jspui/handle/123456789/5870| Title: | دور جودة الخدمات في تحقيق رضى الزبون دراسة حالة مؤسسة البريد السريع تبسة |
| Authors: | علاء الدين, بوكرم عدلان, العرفي |
| Keywords: | جودة الخدمة, رضى العميل, نماذج القياس, إدراك العملاء Qualité du service, la gestion de la qualité totale, la satisfaction du client, les modèles de mesure, la perception du client. |
| Issue Date: | 2022 |
| Publisher: | جامعة العربي التبسي تبسة |
| Abstract: | إن الهدف الأساسي لمعالجة هذا البحث هو تقديم إطار نظري يحدد مختلف المفاهيم المتعلقة بجودة الخدمات من خلال التعاريف الأهمية و المؤشرات و النماذج القياسية, مع إعطاء نظرة واسعة حول رضى العميل و نماذج قياسه لمعرفة درجة رضى العملاء على الخدمات المقدمة من طرف المؤسسة و إيجاد أساليب و نماذج لتحسين جودة الخدمة كما هو متوقع من طرف العميل, كما حاولنا في الدراسة الميدانية بمؤسسة ياليدين تبسة للبريد السريع تحليل مدى مساهمة عملية تقييم جودة الخدمات في تحقيق الرضى لدى العملاء. و قد تبين من خلال الدراسة أن تقييم العملاء لجودة الخدمة يعتمد على توقعات و إدراك العملاء لجودة الخدمات المقدمة و أن هذه التوقعات و الإدراكات تختلف من عميل إلى أخر كما أن جودة الخدمة تعمل و بشكل أساسي على تحقيق رضى العميل. |
| URI: | http//localhost:8080/jspui/handle/123456789/5870 |
| Appears in Collections: | 02- قسم العلوم التجارية |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| memoire (2).pdf | 2,54 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Admin Tools