Please use this identifier to cite or link to this item:
http//localhost:8080/jspui/handle/123456789/7907| Title: | إدارة معرفة الزبون في تحسين جودة الخدمة الإلكترونية |
| Authors: | معمري, فارس بوالديار, معتز |
| Keywords: | إدارة علاقات الزبائن، جودة الخدمات الإلكترونية، المؤسسة customer knowledge management, quality of electronic services, enterprise |
| Issue Date: | 2022 |
| Publisher: | جامعة العربي التبسي تبسة |
| Abstract: | تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور إدارة معرفة الزبون في تحسين جودة الخدمة الإلكترونية في مؤسسة بريد الجزائر بئر العاتر - تبسة ولتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على الاستبيان كأداة رئيسية في جمع البيانات، حيث تم توزيع (35) استمارة، وتمت استعادتها كلها قابلة للتحليل باستخدام برنامج (SPSS). وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها وجود أثر ذو دلالة إحصائية لأثر إدارة معرفة الزبون على تحسين جودة الخدمات الإلكترونية في المؤسسة محل الدراسة |
| URI: | http//localhost:8080/jspui/handle/123456789/7907 |
| Appears in Collections: | 02- قسم العلوم التجارية |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| مذكرة بعنوان دور إدارة معرفة الزبون في تحسين جودة الخدمة الإلكترونية للطابين معمري فارس وبوالديار معتز.pdf | 3,38 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Admin Tools