Please use this identifier to cite or link to this item:
http//localhost:8080/jspui/handle/123456789/9667| Title: | أثر تمكين المورد البشري في تحسين جودة الخدمة المصرفية دراسة حالة: بنك الجزائر الخارجي BEA -وكالة تبسة 46- |
| Authors: | سعيدان, خليل سلطاني, صلاح |
| Keywords: | تمكين المورد البشري، أبعاد التمكين، جودة الخدمة المصرفية، بنك الجزائر الخارجي وكالة تبسة |
| Issue Date: | 2023 |
| Publisher: | جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة |
| Abstract: | هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر تمكين المورد البشري في تحسين جودة الخدمة المصرفية في بنك الجزائر الخارجي BEA وكالة تبسة -46-، من خلال إسقاط أبعاد التمكين المتمثلة فـي تفـويض السـلطة، الاتصال ومشاركة المعلومات، فـرق العمـل، تحفيـز العـاملين، والتـدريب. على متغير جودة الخدمة المصرفية، وقد اعتمدت هذه الدراسة على استخدام المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم إعداد إستبانة ووزعت على جميع عمال الوكالة محل الدّراسة والبالغ عددهم (27) عاملا. وتم تحليل البيانات الواردة في الاستبيان باستخدام برنامج الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS). وقد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج، من أهمها وجود علاقة أثر ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (0.05 ≥ α) لتمكين المورد البشري في تحسين جودة الخدمة المصرفية في بنك الجزائر الخارجي وكالة تبسة. كما لا توجد علاقة أثر ذات دلالة إحصائية لكل من تفويض السلطة، الاتصال ومشاركة المعلومات، فرق العمل، تحفيز العاملين وجودة الخدمة المصرفية في البنك محل الدراسة. كما وجدت علاقة أثر ذات دلالة إحصائية بين التدريب وجودة الخدمة المصرفية في البنك محل الدراسة. |
| URI: | http//localhost:8080/jspui/handle/123456789/9667 |
| Appears in Collections: | 03- قسم علوم التسيير |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| أثر_تمكين_المورد_البشري_في_تحسين_جودة_الخدمة_المصرفية_دراسة_حالة.pdf | 5,6 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Admin Tools