دور إدارة علاقات الزبائن الالكترونية في تحسين جودة الخدمات دراسة حالة اتصالات الجزائر - تبسة

طاهري, نجود; خلاص, ذكرى

Please use this identifier to cite or link to this item: http//localhost:8080/jspui/handle/123456789/9680

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	طاهري, نجود	-
dc.contributor.author	خلاص, ذكرى	-
dc.date.accessioned	2023-07-11T11:50:15Z	-
dc.date.available	2023-07-11T11:50:15Z	-
dc.date.issued	2023	-
dc.identifier.uri	http//localhost:8080/jspui/handle/123456789/9680	-
dc.description.abstract	تهدف الدراسة الى معرفة مدى دور إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات، من خلال تطبيق إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية E-CRM (الموقع الإلكتروني، مواقع التواصل الاجتماعي، الرسائل الإلكترونية، المعاملة التفضيلية، الحوافز والعوائد المادية الملموسة ) وأثرها على جودة الخدمات في مؤسسة اتصالات الجزائر – تبسة - ، ولتحقيق هذا الهدف تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم جمع المعلومات عن طريق توزيع استبانة على عينة تتكون من 70 زبون من هذه المؤسسة، وقد تم معالجة المعلومات واختبار الفرضيات الدراسة باستخدام برنامج الحزمة للعلوم الاجتماعية SPSS وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر إيجابي لإدارة علاقات الزبائن الإلكترونية E-CRM في تحسين جودة الخدمات..	en_US
dc.description.sponsorship	الخامسة سايحي	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة	en_US
dc.subject	إدارة علاقات الزبائن ، إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية، جودة الخدمات، مؤسسة اتصالات الجزائر –تبسة-	en_US
dc.subject	Customer Relations Management, Electronic Customer Relations Management, Quality of Services, Algiers Telecommunications Foundation	en_US
dc.title	دور إدارة علاقات الزبائن الالكترونية في تحسين جودة الخدمات دراسة حالة اتصالات الجزائر - تبسة	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Appears in Collections:	02- قسم العلوم التجارية

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
ilovepdf_merged (11).pdf		4,03 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record

Admin Tools