دور إدارة علاقات الزبائن في تحسين الصورة الذهنية دراسة حالة: بنك الفلاحة والتنمية الريفية بدر ــ وكالة تبسة 488

عزاز, منال; قريب, وئام

Please use this identifier to cite or link to this item: http//localhost:8080/jspui/handle/123456789/9687

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	عزاز, منال	-
dc.contributor.author	قريب, وئام	-
dc.date.accessioned	2023-07-11T12:25:39Z	-
dc.date.available	2023-07-11T12:25:39Z	-
dc.date.issued	2023	-
dc.identifier.uri	http//localhost:8080/jspui/handle/123456789/9687	-
dc.description.abstract	تهدف هذه الدراسة إلى معالجة موضوع دور إدارة علاقات الزبائن في تحسين الصورة الذهنية، وتم اختيار بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة 488 تبسة كنموذج دراسة، وقد شملت الدراسة مجموعة من زبائن البنك وتم تصميم استبيان، في حين بلغ عدد الاستبيان لجميع البيانات والمعلومات حيث تم توزيع 60 استبيان وتم استخدام برنامج SPSS لتحليل تلك البيانات والمعلومات. وقد أظهرت نتائج الدراسة أن دور إدارة علاقات الزبائن في البنك كان له أثر إيجابي في تحسين الصورة الذهنية لبنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة 488 تبسة، وقد تم اقتراح مجموعة من التوصيات الهادفة لزيادة مساهمة إدارة علاقات الزبائن في تحسين الصورة الذهنية للبنك والمتمثلة في اكتساب وبناء العلاقة والمحافظة على الزبائن مما يحقق رضاهم وولائهم.	en_US
dc.description.sponsorship	سمايلــي نوفــــــل	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة	en_US
dc.subject	: إدارة علاقة الزبائن، الصورة الذهنية، رضا الزبائن، ولاء الزبائن	en_US
dc.subject	customer relationship management, mental image, customer satisfaction, customer loyalty. algérien indépendant.	en_US
dc.title	دور إدارة علاقات الزبائن في تحسين الصورة الذهنية دراسة حالة: بنك الفلاحة والتنمية الريفية بدر ــ وكالة تبسة 488	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Appears in Collections:	02- قسم العلوم التجارية

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
مذكرة الطلبة قريب وئام ،عزاز منال.pdf		4,35 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record

Admin Tools