Please use this identifier to cite or link to this item:
http//localhost:8080/jspui/handle/123456789/9744| Title: | تأثير أخلاقيات العمل على رضا الزبون دراسة حالة: البنك الوطني الجزائري B.N.A - وكالة تبسة 491 – |
| Authors: | جلاب, شيماء مصار, سهيلة |
| Keywords: | أخلاقيات العمل، رضا الزبون، أبعاد أخلاقيات العمل، وكالة البنك الوطني الجزائري BNA Work ethics, customer satisfaction, dimensions of work ethics, agency of the National Bank of Algeria |
| Issue Date: | 2023 |
| Publisher: | جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة |
| Abstract: | هدفت هذه الدراسة لتسليط الضوء على أثر أخلاقيات العمل على رضا الزبائن مع محاولة إسقاط الجوانب النظرية للدراسة على وكالة البنك الوطني الجزائري- تبسة -؛ وقد خلصت هذه الدراسة إلى عدة نتائج أهمها: أن هناك علاقة إرتباط وتأثير إحصائية موجبة بين أبعاد أخلاقيات ورضا الزبون بوكالة البنك الوطني الجزائري B.N.A –تبسة- من وجهة نظر الدراسة، وبناءا على نتائج البحث تم إقتراح مجموعة من التوصيات الهادفة لزيادة تأثير أخلاقيات العمل على رضا الزبائن بوكالة البنك الوطني الجزائري محل الدراسة، أهمها: ضرورة توفير درجة عالية من المصداقية والثقة أثناء تقديم الخدمة لكسب ود الزبائن ورضاهم |
| URI: | http//localhost:8080/jspui/handle/123456789/9744 |
| Appears in Collections: | 02- قسم العلوم التجارية |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| تأثير أخلاقيات العمل على رضا الزبون.pdf | 5 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Admin Tools