Résumé:
هدفت الدراسة الراهنة إلى الكشف عن دور التمكين الوظيفي للموارد البشرية في تحقيق التميز التنظيمي بمؤسسة اتصالات الجزائر فرع تبسة، حيث تجلى سؤالها الرئيسي في :ما دور التمكين الوظيفي للموارد البشرية في تحقيق التميز التنظيمي؟
تفرعت منه ثلاث تساؤلات وللإجابة عنها تم صياغة مجموعة من الفرضيات كالآتي:
يساهم العمل الجماعي بدرجة قوية في تميز أداء الموارد البشرية .
تساهم عملية المشاركة في اتخاذ القرار بدرجة متوسطة في تحقيق التميز القيادي .
تساهم عملية الاتصال الفعال بدرجة قوية في تميز مستوى الخدمة .
ولتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي كونه المناسب لدراسة الدور وتحديد درجة المساهمة، أما فيما يخص أدوات جمع البيانات فلقد اعتمدنا على
أداة الاستبيان كأداة رئيسية حيث وزعت على كافة أفراد مجتمع البحث البالغ عددهم 57 موظف أيضا تم الاستعانة بكل من أداتي الملاحظة والمقابلة، ولقد اعتمدنا على مجموعة من الأساليب الإحصائية لتحليل المعلومات بالاستعانة ببرنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية، لنتوصل في الأخير لمجموعة من النتائج تتوافق مع ما تم ذكره في فرضيات الدراسة كونها حققت، وبالتالي نستنتج أن للتمكين الوظيفي للموارد البشرية دور بالغ الأهمية في تحقيق التميز التنظيمي بمؤسسة اتصالات الجزائر.
