Dépôt DSpace/Université Larbi Tébessi-Tébessa
فعالية جودة الخدمة المصرفية في إدارة العلاقة مع العملاء
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
| dc.contributor.author | هدهود, شيماء | |
| dc.contributor.author | بالنور, رابح | |
| dc.contributor.author | سعدود, سامية | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-18T22:48:40Z | |
| dc.date.available | 2024-06-18T22:48:40Z | |
| dc.date.issued | 2024 | |
| dc.identifier.uri | http//localhost:8080/jspui/handle/123456789/11368 | |
| dc.description.abstract | هدفت هذه الدراسة للتعرف على فعالية جودة الخدمة المصرفية في إدارة العلاقة مع العملاء، و قد أجريت الدراسة على مستوى البنك الخارجي الجزائري – تبسة -، و لتحقيق أهداف الدراسة قمنا بتوزيع استبيان على عينة الدراسة و هي مجموعة من عملاء البنك، حيث تم توزيع 30 استبيان معتمدين على النتائج المستخرجة من برنامج SPSS لتحليل مختلف المعلومات الشخصية، و فقرات الاستبيان للإجابة على الإشكالية و التساؤلات الفرعية. و أظهرت نتائج الدراسة أن تطبيق مفهوم جودة الخدمة المصرفية في البنك، له تأثير ايجابي في إدارة العلاقة مع العملاء مع وجود ارتباط قوي بين أبعاد جودة الخدمة المصرفية و إدارة العلاقة مع العملاء في البنك محل الدراسة. | en_US |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.publisher | جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة | en_US |
| dc.subject | جودة الخدمة المصرفية، إدارة العلاقة مع العملاء | en_US |
| dc.subject | la gestion de la relation avec les clients dans la banque sous étude. | en_US |
| dc.title | فعالية جودة الخدمة المصرفية في إدارة العلاقة مع العملاء | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
