دور أخلاقيات الأعمال في تحسين جودة الخدمة الصحية في المؤسسات العمومية - دراسة ميدانية بالمؤسسة الإستشفائية خالدي عبد العزيز - تبسة

Abstract

هدفت هذه الدراسة لمعرفة دور أخلاقيات الأعمال في تحسين جودة الخدمة الصحية في المؤسسات العمومية، مع دراسة حالة المؤسسة الصحية الاستشفائية خالدي عبد العزيز-تبسة-، وقد اعتمدت هذه الدراسة على استخدام المنهج الوصفي والتحليلي، كما تم الاعتماد في جمع البيانات على الاستبيان بالإضافة الى الملاحظة والمقابلات الشخصية مع رؤساء المصالح، ولتحقيق أهداف الدراسة تم تحليل النتائج واختبار الفرضيات بالاعتماد على البرنامج الاحصائي27 SPSS. توصلت هذه الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لأخلاقيات الأعمال على تحقيق جودة الخدمة الصحية في المؤسسة العمومية الاستشفائية خالدي عبد العزيز تبسة، ومن أهم ما أوصت به الدراسة أنه يمكن للمؤسسة تحديد المجالات التي تحتاج الى تحسين والعمل على تعزيز نقاط القوة لضمان تقديم خدمات صحية عالية الجودة وتحقيق رضا العملاء بشكل أفضل.