Dépôt DSpace/Université Larbi Tébessi-Tébessa
دور جودة الخدمة في تحقيق رضا العملاء دراسة حالة في مؤسسة اتصالات الجزائر وكالة الشريعة
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
| dc.contributor.author | الاستاذ جدي, شوقي | |
| dc.contributor.author | مراح, آية | |
| dc.contributor.author | سعيدان, هاجر | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-21T20:41:41Z | |
| dc.date.available | 2024-06-21T20:41:41Z | |
| dc.date.issued | 2024 | |
| dc.identifier.uri | http//localhost:8080/jspui/handle/123456789/11404 | |
| dc.description.abstract | "هدفت هذه الدراسة إلى تقديم إطار نظري يحدد و يعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بالجودة في قطاع الخدمات باعتبارها مدخل اداري حديث ، إضافة إلى إعطاء نظرة واسعة حول رضا العميل و آليات قياسه لمعرفة درجة رضا العملاء على الخدمات المقدمة من طرف المؤسسة ، و تطرقنا في الدراسة الميدانية لمؤسسة اتصالات الجزائر الشريعة على رضا العملاء باستخدام الابعاد الخمسة التي تمثلت في الملموسية ، الاعتمادية ، الاستجابة ، التعاطف ، الثقة ، و التي تركز على قياس الأداء الفعلي للخدمة المقدمة للعميل ، و لتحقيق ذلك تم تصميم و استعمال أدوات لجمع البيانات أهمها الاستبيان الموجه لعملاء المؤسسة ، و قد بلغ عدد الاستبيانات الموزعة 40 استبيان ، و تم الاعتماد على أسلوب التحليل الاحصائي الوصفي لوصف و تحليل بيانات الدراسة ، و اختبار فرضياتها باستخدام برنامج(spps). و قد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمة و تحقيق رضا عملاء مؤسسة اتصالات الجزائر -الشريعة-." | en_US |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.publisher | جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة | en_US |
| dc.subject | الجودة ، جودة الخدمة ، رضا العملاء ، مؤسسة اتصالات الجزائر -الشريعة- | en_US |
| dc.title | دور جودة الخدمة في تحقيق رضا العملاء دراسة حالة في مؤسسة اتصالات الجزائر وكالة الشريعة | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
