Résumé:
"هدفت هذه الدراسة إلى إبراز أثر عوامل النجاح الحرجة لتطبيق نظام الجودة الشاملة في المؤسسات الاستشفائية مع دراسة حالة المؤسسة الاستشفائية خالدي عبد العزيز –تبسة- وذلك من خلال معالجة الإشكالية الأساسية، فقد تم تقسيم الدراسة إلى فصلين، فصل نظري وفصل تطبيقي، فاتبعنا في هذه الدراسة المنهج الوصفي في الجانب النظري، أما في الجانب التطبيقي فتم الاعتماد على المنهج التحليلي، باستخدام الاستبيان وتوزيعه على الموظفين داخل المؤسسة، بالإضافة برنامج الحزمة الإحصائية SPSS، و تم التوصل من خلال هذه الدراسة إلى العديد من النتائج منها : توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين عوامل النجاح الحرجة و تحقيق الجودة الشاملة في المؤسسة الاستشفائية خالدي عبد العزيز –تبسة -، عند مستوى دلالة إحصائية a أقل أو تساوي 0.05 كذلك تم التوصل من خلال النتائج إلى توصيات و أفاق .
الكلمات المفتاحية : عوامل النجاح الحرجة، إدارة الجودة الشاملة، المؤسسة الاستشفائية."
