هدفت الدراسة إلى توضيح أثر إدارة علاقات الزبائن على الصورة الذهنية، وتم اختيارشركة الاسمنت تبسة كنموذج دراسة، وقد شملت الدراسة مجموعة من زبائن المؤسسة،تم تصميم استبيان لجمع البيانات والمعلومات، و استرجع 100 استبيان صالح ...