وفاء, باجي; مشري, ايمان
(جامعة العربي التبسي تبسة, 2022)
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مساهمة إدارة معرفة الزبون في تحقيق ولائه والعلاقة الموجودة بينهما، ومن أجل ذلك تم إبراز أهم المفاهيم حول إدارة معرفة الزبون وأهميتها وأهدافها بالنسبة للمؤسسة الخدمية، وأيضا دراسة ولاء الزبون وأهم ...