الاستاذ جدي, شوقي; مراح, آية; سعيدان, هاجر
(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2024)
"هدفت هذه الدراسة إلى تقديم إطار نظري يحدد و يعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بالجودة في قطاع الخدمات باعتبارها مدخل اداري حديث ، إضافة إلى إعطاء نظرة واسعة حول رضا العميل و آليات قياسه لمعرفة درجة رضا العملاء على الخدمات ...