لقد أصبح كسب رضا الزبون اليوم هدفا استراتيجيا تسعى المؤسسة الاقتصادية لتحقيقه، من خلال تقديم منتجات و خدمات ذات جودة عالية و بتكاليف منخفضة، و من خلاله تتمكن المؤسسة من تعزيز قدراتها التنافسية و ضمان بقائها في السوق، فأصبحت ...