Résumé:
استهدفت الدراسة البحث في مدى إمكانية استخدام بطاقة الأداء المتوازن لتحسين أداء الخدمات الضريبية فـي مديرية الضرائب – تبسة -، وذلك من خلال البحث في مدى كفاية المعلومات التي تقدمها بطاقة الأداء المتوازن لغايات تحسين وتطوير الأداء الضريبي، بالإضافة إلى ضرورة وضع إطار لتقويم أداء الخدمات الضريبية باستخدام بطاقة الأداء المتوازن، كما عملت الدراسة على البحث في أهم المعوقات التي تحول دون تطبيقها في الإدارة الضريبية محل الدراسة.
وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها ضرورة العمل على تطبيق نظام بطاقة الأداء المتوازن لكونها توفر المعلومات اللازمة لاتخاذ القرارات بوضوح وسهولة، مما يؤثر على الأداء الضريبي إضافة إلى وجود علاقة قوية بين تطبيق نظام بطاقة الأداء المتوازن وتعزيز الأداء الضريبي في الإدارة الضريبية محل الدراسة، كما أن الدراسة توصلت إلى عدة توصيات من أهمها ضرورة توسيع فكرة استخدام نظام بطاقة الأداء المتوازن من طرف المحاسبين والاهتمام بها.
