Résumé:
إن ضمان جودة المنتجات الصناعية و تسييرها يتجسد في مدى التزام المؤسسة بالمواصفات و التصميمات المحددة في بداية العملية الإنتاجية، فكلما تطابقت الخصائص الوظيفية للمنتج زادت درجة الجودة و مستوى القبول و رضا العملاء مقابل تكاليف أقل، إن حرص المؤسسات على تقديم منتجات ذات جودة عالية، يجعل هذه الأخيرة من أهم عناصر الاستثمار التي تسمح بتوسيع أنشطة المؤسسة؛ و ذلك من خلال تقليل الوحدات المعيبة و تخفيض نسبة المواد التي يعاد تشغيلها بسبب العيوب، و بالتالي تخفيض تكاليف عدم الجودة و منه إلى تخفيض التكاليف الإجمالية، و من أجل بلوغ هذه الأهداف ينبغي على المؤسسة الإلمام بجوانب الجودة في المنتجات التي تقدمها، و كذلك العمل على وضع أنظمة لمراقبة الجودة و محاولة مطابقة توقعات الزبائن حول نوعية المنتجات و النوعية الفعلية لها من خلال وضع معايير جودة تتناسب و توقعاتهم، و بالرغم من الأهمية البالغة لتحسين جودة المنتجات الصناعي على تخفيض التكاليف إلا أن بعض المؤسسات الجزائرية تتجاهل ذلك رغم علمها بالنتائج، و من أمثلتها مؤسسة المطاحن الكبرى لعوينات التي أبدت عدم اهتمامها بموضوع جودة منتجاتها أو التحسين المستمر لها و هو ما يفسر وجود تكاليف معيب كبيرة جدًا صاحبها تضخم التكاليف الإجمالية.
