Résumé:
إن الهدف الأساسي من معالجة هذا الموضوع نظريا هو محاولة تقديم مختلف المفاهيم المتعلقة بالجودة الشاملة باعتبارها مدخل إداري حديث، وقد ركزت هذه الدراسة بصورة أساسية على واقع تقييم أداء الموارد البشرية في إطار الجودة الشاملة، كما تناولنا محددات وعناصر تقييم الأداء التي تقدمها الشركة من أجل إيجاد الأساليب الكفيلة لتحسين الأداء، وحاولنا من خلال الدراسة الميدانية بوحدة مناجم الفوسفات لولاية تبسة، تحليل مدى مساهمة إدارة الجودة الشاملة في تحسين أداء الموارد البشرية بالشركة، و توصلنا من خلال الدراسة التطبيقية أن مسؤولي الإدارة العليا على علم ودراية بمفهوم الجودة الشاملة، والتي تعني مراقبة وفحص المنتوج النهائي، والعمل على تحقيق رغبات المستهلك الحالية والمستقبلية، وكذا إرضاء الزبون، كما أن الوحدة لها نظام خاص بالجودة، حيث تركز على الرقابة ودقة الملاحظة، مع تطبيق القوانين المعمول بها، كما يرى رئيس مصلحة الموارد البشرية بان الجودة تقتصر على الخدمة المستمرة على تحسين الأداء والنوعية، ورغم هذا الشركة تتاج إلى وجود تنظيم وسياسة وأهداف واضحة للجودة الشاملة وكذا الاستماع إلى الزبائن مع تلبية حاجاتهم الحالية والمتوقعة بالإضافة إلى التحسين المستمر للمهارات لكي تساهم في تحسين الجودة الشاملة.
