دور الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة العمومية: دراسة حالة بلدية عين الزرقاء -تبسة-

Abstract

أصبحت الإدارة الإلكترونية ضرورة حتمية تسعى كل الدول لتطبيقها من أجل التقدم والتطور وهذا بالانتقال من إدارة تقليدية إلى إدارة إلكترونية نسعى لتقديم خدمات ذات جودة عالية وبالتالي الرفع من مستوى الإدارات عامة والعمومية خاصة، لما تكتسيه هذه الأخيرة من أهمية لدى المواطن، فنموذج الإدارة الإلكترونية يعطي فرص كبيرة لنجاح تحقيق جودة الخدمات العمومية من خلال السرعة في الإنجاز، الإتقان والدقة، اختصار الوقت والإجراءات، مما يحقق رضا المواطن، ولنجاح تطبيق الإدارة الإلكترونية يجب توفير البنية التحتية من شبكات اتصال متطورة والعنصر البشري المؤهل والوسائل التقنية ومواكبة التطور التكنولوجي، والاستفادة من التجارب السابقة في هذا المجال.