Résumé:
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على الاتصال الرسمي و أهميته في المؤسسة العمومية اذا انه جزء اساسي في العملية الاتصالية للمؤسسة و يساهم بشكل كبير في نجاحها و التي تسعى من خلاله لتحقيق أهدافها و منها تحسن الخدمات العامة و تقديم للمواطنين حاجاتهم و متطلباتهم و تقليل من الجهد والوقت ومواكبة العصر من خلال توفير التقنيات اللازمة لتسهيل العملية الاتصالية بالإضافة إلى دراسة المعوقات التي كانت سبب في بعض مشاكل عدم تطبيق الكافي للاتصال الرسمي بها
و قد كانت الدراسة ميدانية في المجلس الشعبي البلدي لولاية تبسة، ولبلوغ أهداف دراسة إعتمدنا على المنهج الوصفي المعتمد على التحليل و تم تصميم استمارة استبيان كأداة أساسية في البحث
و تلخصت نتائج الدراسة في أن للإتصال الرسمي دور كبير في تحسين الخدمات العامة من خلال تحسين العلاقات داخل المؤسسة العمومية و تم التحقق من ذلك من خلال تركيز على أهمية الاتصال الرسمي في المؤسسة العمومية و تقديم المعلومات الكافية عنه
