ميروك, اية; فيلالي, شيماء
(جامعة العربي التبسي تبسة, 2021)
لقد أصبح كسب رضا الزبون اليوم هدفا استراتيجيا تسعى المؤسسة الاقتصادية لتحقيقه، من خلال تقديم منتجات و خدمات ذات جودة عالية و بتكاليف منخفضة، و من خلاله تتمكن المؤسسة من تعزيز قدراتها التنافسية و ضمان بقائها في السوق، فأصبحت ...