Résumé:
يتناول البحث دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين الخدمات اللوجستية في مؤسسة الاسمنت(الوحدة التجارية) لولاية - تبسة - وقد قسم البحث الى الدراسة النظرية والدراسة الميدانية، وثم استخدام المنهج الوصفي التحليلي وأسلوب الاستبيان لجمع البيانات وتحليل النتائج .
تثبت النتائج أن مؤسسة الاسمنت( الوحدة التجارية) لولاية تبسة تقوم بتطبيق متطلبات الجودة الشاملة لتحسين الخدمات اللوجستية في المؤسسة وذلك من خلال التركيز على العمليات والتصميم الفعال للمنتوج بهدفتحقيق جودة المنتوجات و كسب رضا العملاء ، وكما خلصت الدراسة الى مجموعة من التوصيات أهمها : التركيز علي الجودة الشاملة كعنصر أساسي في المؤسسة ومدى مساهمتها في تحسين الخدمات اللوجستية ، والعمل علي تحقيق الأهداف والغايات من خلال التركيز على جودة المنتوج، وحث مؤسسة الاسمنت علي استمرارية تطبيق متطلبات الجودة الشاملة لما لها من دور في تحسين خدماتها والمحافظة علي مكانتها في السوق .
