Résumé:
استهدفت الدراسة البحث في مدى إمكانية استخدام بطاقة الأداء المتوازن لتحسين أداء الخدمات الضريبية فـي مديرية الضرائب -تبسة-، وذلك من خلال البحث في مدى كفاية المعلومات التي تقدمها بطاقة الاداء المتوازن لغايات تحسين وتطوير الاداء الضريبي، بالإضافة الى ضرورة وضع إطار لتقويم أداء الخدمات الضريبية باستخدام بطاقة الاداء المتوازن، كما عملت الدراسة على البحث في أهم المعوقات التي تحول دون تطبيقها في الادارة الضريبية محل الدراسة.
وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها ضرورة العمل على تطبيق نظام بطاقة الاداء المتوازن لكونها توفر المعلومات اللازمة لاتخاذ القرارات بوضوح وسهولة مما يؤثر على الأداء الضريبي إضافة الى وجود علاقة قوية بين تطبيق نظام بطاقة الاداء المتوازن وتعزيز الاداء الضريبي في الادارة الضريبية محل الدراسة، كما ان الدراسة توصلت الى عدة توصيات من أهمها ضرورة توسيع فكرة استخدام نظام بطاقة الاداء المتوازن من طرف المحاسبين والاهتمام بها
