Dépôt DSpace/Université Larbi Tébessi-Tébessa
إدارة معرفة الزبون في تحسين جودة الخدمة الإلكترونية
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
| dc.contributor.author | معمري, فارس | |
| dc.contributor.author | بوالديار, معتز | |
| dc.date.accessioned | 2023-04-02T23:31:07Z | |
| dc.date.available | 2023-04-02T23:31:07Z | |
| dc.date.issued | 2022 | |
| dc.identifier.uri | http//localhost:8080/jspui/handle/123456789/7907 | |
| dc.description.abstract | تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور إدارة معرفة الزبون في تحسين جودة الخدمة الإلكترونية في مؤسسة بريد الجزائر بئر العاتر - تبسة ولتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على الاستبيان كأداة رئيسية في جمع البيانات، حيث تم توزيع (35) استمارة، وتمت استعادتها كلها قابلة للتحليل باستخدام برنامج (SPSS). وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها وجود أثر ذو دلالة إحصائية لأثر إدارة معرفة الزبون على تحسين جودة الخدمات الإلكترونية في المؤسسة محل الدراسة | en_US |
| dc.description.sponsorship | زمولي هدى | en_US |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.publisher | جامعة العربي التبسي تبسة | en_US |
| dc.subject | إدارة علاقات الزبائن، جودة الخدمات الإلكترونية، المؤسسة | en_US |
| dc.subject | customer knowledge management, quality of electronic services, enterprise | en_US |
| dc.title | إدارة معرفة الزبون في تحسين جودة الخدمة الإلكترونية | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
