Résumé:
يشهد العصر الحالي أحد أهم العوامل التي يتوقف عليها نجاح المؤسسات ألا وهما الإبداع والابتكار، فالمؤسسات المبدعة و المبتكرة هي التي تحتكر السوق وهذا لتطبيقها ميکانيزمات اقتصادية تساعد على خلق ميزات تنافسية و إبداعية لإرضاء الزبون و ضمان ولائه لها، و كدا ضمان بقائها مسيطرة على السوق على المدى الطويل.
ونظرا لطبيعة الاقتصاد الجديدة والمنافسة الحادة في الأسواق تدفع المؤسسات الجزائرية لتبني أساليب غير تقليدية للمنافسة أو الاحتفاظ بحصتها السوقية الأمر الذي أضحى بالغ الصعوبة في عالم اليوم، فال بد من تقديم كل ما هو جديد وتطوير أساليب الإنتاج التقليدية، و تعتبر مؤسسة اتصالات الجزائر بميلة من بين المؤسسات التي تبدل مجهودات هامة في ميدان الإبداع والابتكار لتحسينهما أكثر فأكثر، و لكي تكون في مستوى اكبر مقارنة بالمؤسسات المنافسة وهذا ما سنوضحه من خلال دراستنا هذه
