أثر تمكين المورد البشري في تحسين جودة الخدمة المصرفية دراسة حالة: بنك الجزائر الخارجي BEA -وكالة تبسة 46-

سعيدان, خليل; سلطاني, صلاح

Accueil de DSpace
→
01.Master
→
6.Faculté des Sciences Économiques, des Sciences Commerciales et de des Sciences de Gestion
→
03- قسم علوم التسيير
→
Voir le document

dc.contributor.author	سعيدان, خليل
dc.contributor.author	سلطاني, صلاح
dc.date.accessioned	2023-07-11T10:07:41Z
dc.date.available	2023-07-11T10:07:41Z
dc.date.issued	2023
dc.identifier.uri	http//localhost:8080/jspui/handle/123456789/9667
dc.description.abstract	هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر تمكين المورد البشري في تحسين جودة الخدمة المصرفية في بنك الجزائر الخارجي BEA وكالة تبسة -46-، من خلال إسقاط أبعاد التمكين المتمثلة فـي تفـويض السـلطة، الاتصال ومشاركة المعلومات، فـرق العمـل، تحفيـز العـاملين، والتـدريب. على متغير جودة الخدمة المصرفية، وقد اعتمدت هذه الدراسة على استخدام المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم إعداد إستبانة ووزعت على جميع عمال الوكالة محل الدّراسة والبالغ عددهم (27) عاملا. وتم تحليل البيانات الواردة في الاستبيان باستخدام برنامج الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS). وقد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج، من أهمها وجود علاقة أثر ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (0.05 ≥ α) لتمكين المورد البشري في تحسين جودة الخدمة المصرفية في بنك الجزائر الخارجي وكالة تبسة. كما لا توجد علاقة أثر ذات دلالة إحصائية لكل من تفويض السلطة، الاتصال ومشاركة المعلومات، فرق العمل، تحفيز العاملين وجودة الخدمة المصرفية في البنك محل الدراسة. كما وجدت علاقة أثر ذات دلالة إحصائية بين التدريب وجودة الخدمة المصرفية في البنك محل الدراسة.	en_US
dc.description.sponsorship	سعيدان عمر	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة	en_US
dc.subject	تمكين المورد البشري، أبعاد التمكين، جودة الخدمة المصرفية، بنك الجزائر الخارجي وكالة تبسة	en_US
dc.title	أثر تمكين المورد البشري في تحسين جودة الخدمة المصرفية دراسة حالة: بنك الجزائر الخارجي BEA -وكالة تبسة 46-	en_US
dc.type	Thesis	en_US