Résumé:
هدفت هذه الدراسة إلى تقييم الأداء في المؤسسات المصرفية بالإعتماد على معيار جودة الإدارة وهذا من خلال تطبيق هذا المعيار على البنك الخارجي الجزائري وكالة –تبسة 46-، ولتحقيق ذلك فقد تم الإعتماد على المنهج الوصفي التحليلي وتم تصميم إستمارة محكمة لموظفي البنك الخارجي الجزائري وكالة –تبسة 46- محل الدراسة، وخلصت إلى أن هناك أداء مرضي للبنك محل الدراسة وفق المعيار المستخدم.