تطبيقات الذكاء الاصطناعي وتاثيرها على تجربة العملاء والخدمات البنكية

Abstract

يعيش العالم اليوم ثورة تكنولوجية في جميع المجالات من بينها القطاعات المالية عامة والبنكية خاصة حيث أصبحت هذه التكنولوجيا أحد أهم مقومات بيئة الأعمال في الوقت ال ا رهن لك ونها تشكل الحجر الأساس في تعزيز فرص البقاء والاستمرار ونتيجة للتطور السريع والمستمر في التقنيات التكنولوجية الحديثة التي ساعدت على ابتكار وسائل وأساليب جديدة في تقديم العمليات البنكية حيث ظهر الذكاء الاصطناعي الذي يقوم على ب ا رمج وتقنيات جد متطورة. يظهر تبني البنوك للذكاء الاصطناعي من خلال عرضها للعمليات البنكية حديثة نتيجة لمعرفتها للدور الاستراتيجي الذي تحققه من وراء ذلك وهذا ما سعى إليه بنك بايبال ليحققه من خلال تبنيه للذكاء الاصطناعي ومن ثم توصلت دراستنا إلى أن وجود التقنيات الحديثة يساعد البنوك على تطوير أدائها من خلال تحسين جودة العمليات البنكية المتعددة التي تبنتها البنوك عبر الزمن منها: القنوات التقليدية, الص ا رف الآلي, الإنترنت, بالإضافة إلى ب ا رمج الذكاء الاصطناعي المستخدمة في العمليات البنكية ودورها في تسهيل هده العمليات, وكل هذا هدفه واحد وهو الوصول إلى تقديم أفضل الخدمات ورضا العميل.