دور بطاقة الأداء المتوازن في تحسين الأداء الاستراتيجي

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر بطاقة الأداء المتوازن بمحاوره الأربعة (المحور المالي، محور العملاء، محور العمليات الداخلية، ومحور التعلم والنمو)، كأداة إدارية حديثة وشاملة على الأداء الاستراتيجي بمؤسسة الإسمنت-تبسة-. ولتحقيق هذا الهدف تم الاعتماد على بطاقة الأداء المتوازن كمتغير مستقل، أما المتغير التابع فكان الأداء الاستراتيجي، حيث تم الإعتماد على أسلوب الإستبانة للحصول على مختلف وجهات النظر وتصورات أفراد العينة، وتمت معالجة وتحليل هذه البيانات الكمية بالاعتماد على برنامج التحليل الإحصائي SPSS V26. وقد أسفرت الدراسة الميدانية إلى وجود علاقة ارتباط وتأثير موجبة وذات دلالة إحصائية بين محاور بطاقة الأداء المتوازن على الأداء الاستراتيجي للمؤسسة، وبهذا تم تأكيد فرضيات الدراسة التي تنص على وجود أثر لمحاور بطاقة الأداء المتوازن على الأداء الإستراتيجي لمؤسسة إسمنت -تبسة-. في ظل هذه النتائج، أوصت الدراسة بإنشاء وحدة إدارية مستقلة لمتابعة مؤشراتها، مع التركيز على التدريب، وهندسة العمليات لتقليص الهدر، وتفعيل أنظمة إدارة العلاقات العملاء لتحقيق الرؤية الاستراتيجية الكبرى للمؤسسة= This study aimed to identify the role of the balanced scorecard, with its four axes (financial axis, customer axis, internal operations axis, and learning and growth axis), as a modern and comprehensive management tool in improving the strategic performance of the Cement-Tebessa Corporation.To achieve this goal, the balanced scorecard was used as an independent variable, while the dependent variable was strategic performance. The questionnaire method was used to obtain the various viewpoints and perceptions of the sample members. This quantitative data was processed and analyzed using the SPSS V26 statistical analysis program. The field study resulted in a positive and statistically significant correlation and impact relationship between the axes of the balanced scorecard and the strategic performance of the institution. Thus, the study's hypotheses, which stipulate the existence of a relationship between the axes of the balanced scorecard and the strategic performance, were confirmed. In light of these findings, the study recommended the establishment of an independent management unit to monitor its indicators, with a focus on training, process engineering to reduce waste, and activating customer relationship management systems to achieve the organization's grand strategic vision.