عبايدية رقية2026-10-152026-06-07https://dspace.univ-tebessa.dz/handle/123456789/598هدفت هذه الدراسة إلى معرفة الأثر الذي يعود به الاتصال الرقمي عند تطبيقه على حالة الطوارئ في المؤسسة الاستشفائية الجزائرية خالدي عبد العزيز تبسة، وذلك من خلال دراسة أهمية تطبيق الاتصال الرقمي في إدارة حالات الطوارئ، ومعرفة طبيعة الوسائل المستخدمة فيه، إضافة إلى النتائج التي يحدثها تطبيقه داخل المؤسسة الاستشفائية محل الدراسة. ولتحقيق هذه الأهداف استندت الدراسة على المنهج الوصفي، من خلال تطبيق العينة العشوائية البسيطة على موظفي المؤسسة الاستشفائية خالدي عبد العزيز بتبسة، والتي قدرت بـ 64 مفردة، وتم الاعتماد على استمارة الاستبيان كأداة لجمع البيانات، والمكونة من عدة محاور تتعلق بموضوع الدراسة. وقد توصلت هذه الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: أن تطبيق الاتصال الرقمي داخل المؤسسة الاستشفائية أصبح ضرورة ملحة في إدارة حالات الطوارئ، ولم يعد مجرد وسيلة مساعدة أو ثانوية، بل تحول إلى عنصر أساسي واستراتيجي يساهم في ضمان سرعة الاستجابة وتحسين جودة الخدمات الصحية والتخفيف من الضغط على الطاقم الطبي، مما يعكس وعيًا متزايدًا لدى العاملين بأهمية الرقمنة في الظروف الاستثنائية. كما تبين أن طبيعة الوسائل المستخدمة في الاتصال الرقمي داخل المؤسسة تتسم بالتنوع والانتقائية حسب طبيعة الحالة، حيث يتم الاعتماد في حالات الطوارئ على الوسائل السريعة والمباشرة مثل الهاتف والاتصال الشفهي نظرًا لفعاليتها الفورية، في حين يُستخدم الحاسوب والوسائل الرقمية الرسمية في الظروف العادية للأغراض التنظيمية والإدارية. ويكشف ذلك عن وجود استخدام جزئي للرقمنة داخل المؤسسة، مع غياب منظومة رقمية متكاملة خاصة بإدارة الطوارئ. وتوصلت الدراسة أيضًا إلى أن تطبيق الاتصال الرقمي داخل المؤسسة الاستشفائية له أثر إيجابي على تحسين الأداء المهني وتسريع الاستجابة للحالات الحرجة، كما ساهم في تعزيز التنسيق بين مختلف الفاعلين داخل المؤسسة وتحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة. غير أن هذه النتائج الإيجابية تقابلها بعض التحديات التقنية والبشرية والتنظيمية، التي تحد من الاستفادة الكاملة من الاتصال الرقمي، مما يدل على حاجته إلى دعم أكبر من حيث التكوين والبنية التحتية. وعليه، يمكن الاستنتاج أن أثر الاتصال الرقمي على حالة الطوارئ في المؤسسة الاستشفائية خالدي عبد العزيز بتبسة يتمثل في كونه وسيلة فعالة ساهمت في رفع نجاعة التدخل السريع وتحسين التنسيق الداخلي وجودة الخدمات الصحية، رغم استمرار بعض العراقيل التي تحد من تحقيق الاستفادة المثلى منه. الملخص باللغة الأجنبية ( الانجليزية) This study aimed to identify the impact of digital communication when applied to emergency situations in Khaldi Abdelaziz Algerian Hospital Institution of Tebessa, by examining the importance of applying digital communication in emergency management, identifying the nature of the tools used in digital communication, and determining the outcomes resulting from its application within the hospital institution under study. To achieve these objectives, the study relied on the descriptive method through the application of a simple random sample to the employees of Khaldi Abdelaziz Hospital Institution in Tebessa, which consisted of 64 respondents. The questionnaire was adopted as a tool for data collection, and it included several axes related to the study topic. The study reached a set of important findings, the most significant of which is that the application of digital communication within the hospital institution has become an urgent necessity in managing emergency situations. It is no longer viewed as merely a supportive or secondary means, but rather as an essential and strategic element that contributes to ensuring rapid response, improving the quality of health services, and reducing pressure on the medical staff. This reflects the increasing awareness among employees of the importance of digitalization under exceptional circumstances. The study also showed that the nature of the tools used in digital communication within the institution is characterized by diversity and selectivity depending on the nature of the situation. In emergency cases, fast and direct means such as telephone and verbal communication are mainly relied upon due to their immediate effectiveness, while computers and official digital tools are used under normal conditions for organizational and administrative purposes. This reveals the partial use of digitalization within the institution, along with the absence of an integrated digital system dedicated to emergency management. The study further concluded that the application of digital communication within the hospital institution has had a positive impact on improving professional performance and accelerating response to critical cases. It has also contributed to strengthening coordination among various actors within the institution and improving the quality of healthcare services provided. However, these positive outcomes are accompanied by certain technical, human, and organizational challenges that limit the full effectiveness of digital communication, indicating the need for greater support in terms of training and infrastructure. Accordingly, it can be concluded that the impact of digital communication on emergency situations in Khaldi Abdelaziz Hospital Institution in Tebessa lies in its effectiveness in enhancing rapid intervention, improving internal coordination, and upgrading the quality of healthcare services, despite the persistence of some obstacles that limit its optimal use.otherالاتصال الرقمي، حالة الطوارئ، المؤسسة الاستشفائية، الخدمات الصحية، الوسائل الرقمية، الاستجابة السريعة. digital communicationemergency situationhospital institutionhealthcare servicesdigital toolsrapid responseThesis