توقان كرايميةقتال عبد العزيز2026-06-172026https://dspace.univ-tebessa.dz/handle/123456789/265هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر التحول الرقمي على كفاءة الخدمات المالية البريدية بمؤسسة بريد الجزائر -ولاية تبسة-. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي في الجانب النظري، والمنهج الاستقرائي في الجانب التطبيقي من خلال تصميم استمارة استبيان وُزعت على عينة عشوائية قوامها 150 زبوناً من مستخدمي الخدمات الرقمية للمؤسسة (مثل تطبيق BaridiMob والبطاقة الذهبية). تَمّت معالجة البيانات وتحليلها إحصائياً باستخدام برنامج (SPSS). وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر إيجابي ذي دلالة إحصائية للتحول الرقمي على كفاءة الخدمات المالية البريدية من حيث اختصار الوقت والجهد وتحسين جودة الخدمة. كما أظهرت النتائج توفر بنية تحتية ودعم تقني مناسبين، ومستوى مقبول من الأمان والموثوقية والسرية بفضل آليات الحماية كالمصادقة الثنائية (2FA)، مما يساهم بشكل مباشر في تعزيز رضا الزبائن وولائهم للمؤسسة.otherتحول رقمي، خدمات مالية بريدية، بريد الجزائر، كفاءة الخدمة، تطبيق BaridiMob.Thesis