Browsing by Author "مساعدية، جمال"
Now showing 1 - 1 of 1
- Results Per Page
- Sort Options
Item أثر التحول الرقمي للخدمة المصرفية على ولاء العملاء دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية وكالة BADR 488 - تبسة(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة, 2026) اكرام، عطار; مساعدية، جمالتهدف هذه الدراسة إلى استكشاف أثر التحول الرقمي للخدمة المصرفية على ولاء العملاء، بالتطبيق على بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة BADR 488 – تبسة، وبيان علاقته بتحديث العمل المصرفي وتحسين جودة الخدمات المقدمة وكسب ثقة العملاء وتعميق ولائهم للمؤسسة المصرفية واستمراره. وتوصلت الدراسة إلى أن بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة BADR 488 – تبسة تقوم بدرجة متوسطة بتطبيق التحول الرقمي في خدماتها المصرفية، وهذا مما أدى إلى الوصول إلى درجة تأثير إيجابي لهذه الأخيرة على ولاء العملاء، وعليه تم التأكد من وجود أثر ذو دلالة إحصائية للتحول الرقمي للخدمة المصرفية على ولاء عملاء بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة BADR 488 – تبسة. كما أظهرت النتائج أن التوجه نحو الرقمنة وتبني الخدمات الرقمية ساهم بفعالية في تحسين جودة التعاملات وتسهيلها وتوفير الوقت والجهد، مما انعكس مباشرة على كسب ثقة العملاء، رفع مستوى رضاهم، وتعميق ارتباطهم بالبنك. وبالتالي، تخلص الدراسة إلى أن التحول الرقمي يعتبر ركيزة أساسية لتحديث العمل المصرفي وضمان استمرارية ولاء العملاء في البيئة المصرفية الجزائرية.