دور الاشهار الرقمي في تعزيز التسويق بالعلاقات -دراسة ميدانية على موظفي وكالة موبيليس التجارية -تبسة

Abstract

الملخص باللغة العربية: تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور الإشهار الرقمي في تعزيز التسويق بالعلاقات لدى وكالة موبيليس التجارية، وقد إنطلقت الدراسة من التساؤل الرئيس التالي: إلى أي مدى يسهم الإشهار الرقمي في إعادة بناء علاقة تبادلية متوازنة بين وكالة موبيليس وعملائها بما يعزز التسويق بالعلاقات من منظور نظرية التبادل الإجتماعي ؟ إعتمدت هذه الدراسة على المنهج الوصفي ،من خلال إجراء مسح شامل على جميع موظفي الوكالة، وذلك باستخدام الإستمارة كآداة رئيسية و المقابلة كأداة فرعية. و هذا ما أدى إلى التأكيد على أن نجاح التسويق بالعلاقات يرتبط بمدى قدرة الإشهار الرقمي على تحقيق عدالة تبادلية من خلال خلق توازن بين التكاليف و المنافع المدركة لكل من الوكالة و العملاء ، إضافة إلى أن للتفاعل الرقمي اسهام في إنجاحه عبر مجموعة من المؤشرات تتمثل في الثقة، الرضا، الولاء و إلتزام العملاء، مما يؤدي إلى استمرارية العلاقة. كما أكدت النتائج على أن وكالة موبيليس التجارية لا تزال غير قادرة على التكيف مع التحولات الرقمية. الملخص باللغة الإنجليزية: This study aims to examines the role of digital advertising in enhancing relationship marketing at Mobilis agency, based on Social Exchange Theory. It addresses the central question: To what extent does digital advertising contribute to rebuilding a reciprocal relationship between Mobilis and its customers? Using descriptive methodology, a census of employees was conducted a questionnaire as a primary tool and an interview as a supporting tool. results confirm that success depends on digital advertising achieving distributive justice by balancing perceived costs and benefits . Additionally, digital interaction fosters trust, satisfaction, loyalty, and commitment, ensuring to relationship continuity. Mobilis agency stuggles to digital transformations.