دور مواقع التواصل الاجتماعي في تطوير استراتيجية الاتصال التسويقي في المؤسسات الاقتصادية دراسة ميدانية بمديرية اتصالات الجزائر

Abstract

هدفت الدراسة الى التعرف على الدور الذي تلعبه منصات التواصل الاجتماعي في تطوير استراتيجية الاتصال التسويقي في مؤسسة اتصالات الجزائر بتبسة، وذلك من خلال ابراز اهمية هذه المنصات في الترويج للخدمات وتحسين صورة المؤسسة وتعزيز التواصل مع الجمهور، وقد استخدمت المنهج الوصفي، كما تم استخدام استمارة الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات، على عينة قصدية قوامها 51 مفردة من موظفين مؤسسة اتصالات الجزائر بتبسة. وقد توصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج أهمها: - - اعتماد المؤسسة بشكل كبير على مواقع التواصل الاجتماعي في نشاطها التسويقي، حيث تصدر موقع فيسبوك قائمة المنصات الاكثر استخداما - تركيز المؤسسة على المحتوى الترويجي والاعلامي من اجل التعريف بالخدمات وتحسين الاتصال مع الزبائن الملخص باللغة الفرنسية: L'étude visait à identifier le rôle joué par les plateformes des réseaux sociaux dans le développement de la stratégie de communication marketing au sein d'Algérie Télécom de Tébessa, en mettant en évidence l'importance de ces plateformes dans la promotion des services, l'amélioration de l'image de l'entreprise et le renforcement de la communication avec le public. Pour atteindre cet objectif, l'étude a adopté la méthode descriptive et a utilisé un questionnaire comme principal outil de collecte des données auprès d'un échantillon raisonné composé de 51 employés d'Algérie Télécom de Tébessa. Les principaux résultats de l'étude sont les suivants : L'entreprise s'appuie largement sur les réseaux sociaux dans ses activités marketing, Facebook étant la plateforme la plus utilisée. L'entreprise met l'accent sur les contenus promotionnels et informationnels afin de faire connaître ses services et d'améliorer la communication avec ses clients الملخص باللغة الانجليزية: This study aimed to identify the role of social media platforms in developing a marketing communication strategy within the Algerian telecommunications corporation in the province of tebessa, by highlighting the importance of these platforms in promoting services, improving the corporation’s image, and strengthening communication with the public, the study employed a descriptive- analytical approach, and a questionnaire was used as the primary data collection tool on a purposive sample of 51 employees of algerie telecom in tebessa The study reached a set of findings, the most important of which are - The organization relies heavily on social media in its marketing activities, with Facebook topping the list of most- used platforms - The organization focuses on promotional and informational content to raise awareness of its services and improve communication with customers