دور التجربة الرقمية في تعزيز ولاء الزبائن دراسة ميدانية على مستخدمي تطبيق yassir

Abstract

هدفت هذه الدراسة الى قياس تأثير التجربة الرقمية على ولاء زبائن تطبيق Yassir، ولتحقيق اهداف هذه الدراسة تم تصميم استمارة استبيان، وتم توزيعها الكترونيا على عينة مكونة من 100 مستخدم، ولدراسة البيانات وتحليلها تم استخدام الأساليب الإحصائية المناسبة للاختبار وذلك بواسطة برنامج SPSS. V27، إضافة الى تحليل الفروقات للمتغيرات الديمغرافية (الجنس، الفئة العمرية، ومعدل الاستخدام). واظهرت الدراسة وجود أثر معنوي دال احصائيا لبعدي التجربة الرقمية (بعد تجربة مستخدم التطبيق وبعد القيمة المدركة) على ولاء زبائن تطبيقYassir، في حين ان بعد جودة خدمة التطبيق لا يؤثر تأثيرا ذا دلالة إحصائية على ولاء زبائن تطبيق Yassir، مما يعكس تبني تطبيق Yassir لتحسين جودة الخدمات المقدمة وجودة التطبيق بحد ذاته لتعزيز ولاء زبائنه= This study aimed to measure the impact of the digital experience on the loyalty of Yassir application customers. To achieve the objectives of this study, a questionnaire was designed and distributed electronically to a sample consisting of 100 users. To study and analyze the data, appropriate statistical methods were used for testing through the SPSS V27 program, in addition to analyzing the differences according to demographic variables (gender, age group, and usage rate). The study showed the existence of a statistically significant effect of the dimensions of the digital experience (the application user experience dimension and the perceived value dimension) on the loyalty of Yassir application customers, while the application service quality dimension does not have a statistically significant effect on the loyalty of Yassir application customers, which reflects the adoption by the Yassir application of improving the quality of the services provided and the quality of the application itself in order to enhance customer loyalty.