01-اتصال تنظيمي
Permanent URI for this collectionhttps://dspace.univ-tebessa.dz/handle/123456789/123
Browse
Item دور المنصات الرقمية في تطوير الخدمة العمومية - دراسة ميدانية بمديرية الضرائب لولاية تبسة(جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي - تبسة, 2026-06-07) لطرش إيمانتهدف هذه الدراسة الى التعرف على دور المنصات الرقمية في تطوير الخدمة العمومية في المؤسسات العمومية في الجزائر مع اختيار مديرية الضرائب لولاية تبسة كنموذج للدراسة من أجل معرفة دور المنصات الرقمية في تطوير الخدمة العمومية ودراسة واقع استخدامها من قبل الموظفين وتحليل الخدمات التي توفرها في تبسيط الاجراءات الادارية وتحسين جودة الأداء وتسهيل الوصول إلى الخدمات العمومية المقدمة من طرف مديرية الضرائب ومن هذا المنطلق فإن الإشكالية التي قامت عليها الدراسة الحالية هي ما دور المنصات الرقمية في تطوير الخدمة العمومية بمديرية الضرائب لولاية تبسة وللإجابة على هذا الإشكال وتحقيق الأهداف التي تبنى عليها الدراسة اعتمدنا على المنهج الوصفي، مستخدمين استمارة الاستبيان كأداة لجمع البيانات من مديرية الضرائب، حيث تم استهداف جميع أفراد مجتمع الدراسة ممثلين جميع موظفي مديرية الضرائب الذي بلغ عددهم (60) موظف وقد توصلنا إلى مجموعة من النتائج أهمها: الاعتماد الكثيف والشبه كلي على المنصات الرقمية من طرف الموظفين. تعمل المنصات الرقمية على تحسين جودة الأداء الإداري بتسهيل سرعة تبادل المعلومات بين المصالح الإدارية إحداث تحولات رقمية جذريه في ثقافة العمل مما حول الإدارة من رقمية بطيئة إلى إدارة إلكترونية سريعة. تحقق الرضى الوظيفي نتيجة الاعتماد على الوسائل الرقمية. ضعف الأنترنت، وحاجة إلى دعم تقني وتكويني للوصول إلى تميز رقعي شامل. Abstract: This study aims to identify the role of digital platforms in the development of public services within public institutions in Algeria, using the Tax Directorate of the Province of Teressa as a case study. The objective is to understand the role of digital platforms in the development of public services, examine the extent to which they are used by staff, and analyses the services they provide in terms of simplifying administrative procedures, improving service quality, and facilitating access to public services provided by the Tax Directorate. From this perspective, the central question underpinning the present study is: "What is the role of digital platforms in the development of public services at the Tax Directorate of the Province of Teressa?" To answer this question and achieve the study's objectives, we adopted a descriptive approach, using a questionnaire as a tool to collect data from the Tax Directorate. The study population comprised all staff members of the Tax Directorate, totaling 60 employees. We arrived at a set of findings, the most significant of which are: -Heavy and almost total reliance on digital platforms by staff members. -Digital platforms improve the quality of administrative performance by facilitating the rapid exchange of information between administrative departments. -The introduction of radical digital transformations in work culture has shifted the administration from a slow digital system to a fast electronic one. -Job satisfaction is achieved as a result of reliance on digital tools. -Poor internet connectivity and a need for technical and training support to achieve comprehensive digital excellence