دور الحملات الإعلانية في تحسين ولاء الزبائن بالخدمة السياحية دراسة حالة: وكالة امجد ترافل للسياحة - تبسة

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى تحليل العلاقة بين الحملات الإعلانية وولاء الزبائن في القطاع السياحي من خلال دراسة ميدانية على زبائن وكالة Amjed Travel للسياحة والأسفار بولاية تبسة، ولتحقيق ذلك، تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي باعتباره الأنسب لمثل هذه الدراسات، كما تم استخدام برنامج SPSS الإصدار 27 من أجل معالجة البيانات، من خلال مجموعة من الأساليب الإحصائية مثل التكرارات والنسب المئوية والمتوسط الحسابي، ومعامل ألفا كرونباخ لقياس الثبات الداخلي، ومعامل بيرسون لدراسة الارتباط، والانحدار الخطي البسيط لقياس أثر المتغير المستقل على المتغير التابع. أما مجتمع الدراسة فقد تمثل في زبائن وكالة Amjed Travel للسياحة والأسفار، في حين تكونت العينة من 60 مفردة، تم توزيع 60 استمارة استرجع منها 54 استمارة صالحة للتحليل، حيث اعتمدت الدراسة على الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات. وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية لجودة الحملة الإعلانية في ولاء الزبائن لدى الوكالة السياحية محل الدراسة.