دور التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات العمومية الصحية دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية تيجاني هدام بئر العاتر

Abstract

تناولت هذه الدراسة دور التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات العمومية الصحية في المؤسسة العمومية الإستشفائية تيجاني هدام بئر العاتر، بالإعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، وبإستخدام الإستبيان كأداة لجمع البيانات، لعينة عشوائية تشمل 30 موظف بالمؤسسة محل الدراسة، تضم عمال إداريين وطاقم طبي ومهندسين في الإعلام الآلي، بينت نتائج التحليل أن التحول الرقمي وأبعاده المتمثلة في بعد التقنيات والبرامج، بعد ثقافة التحول الرقمي وبعد الكفاءات البشرية الرقمية، لها تأثيرات إيجابية وذات دلالة إحصائية على تحسين جودة الخدمات العمومية الصحية بالمؤسسة محل الدراسة، وعليه تؤكد الدراسة على أهمية تطوير البنية التحتية الرقمية، وضرورة تعزيز إهتمام المؤسسة العمومية الإستشفائية تيجاني هدام بئر العاتر بنشر ثقافة التحول الرقمي وتأهيل الموارد البشرية، بما يضمن تسريع الخدمة الصحية وتحسين متابعة المرضى ورفع رضا المرضى والموارد الطبية= This study examined the role of digital transformation in improving the quality of public health services at the Tijani Haddam Public Hospital Institution in Bir El Ater, relying on the descriptive-analytical method and using a questionnaire as a data collection tool. The sample consisted of 30 randomly selected employees from the institution under study, including administrative staff, medical personnel, and computer engineering specialists. The analysis results revealed that digital transformation and its dimensions namely the technology and software dimension, the digital transformation culture dimension, and the digital human competencies dimension have positive and statistically significant effects on improving the quality of public health services at the institution under study. Accordingly, the study emphasizes the importance of developing digital infrastructure, and the necessity of enhancing the Tijani Haddam Public Hospital Institution's commitment to spreading a culture of digital transformation and qualifying human resources, in order to ensure the acceleration of health service delivery, improved patient follow-up, and increased satisfaction among both patients and medical staff